澳门太阳集团2018网站|首页_欢迎您

聚力快跑,纵横华北——专访澳门太阳集团2018网站集团物业总监兼华北公司总经理刘涛

  • 2017-05-08
  • 来源:
  • 字体大小:T T T
  • 分享到:

[摘要]   如果说陪伴是长情的告白,那么澳门太阳集团2018网站用沉淀的脚步对物业行业做了一次深情告白,取得了一个又一个坚实的成绩和认可。同样也有一位澳门太阳集团2018网站人扎根行业成长二...



  如果说陪伴是长情的告白,那么澳门太阳集团2018网站用沉淀的脚步对物业行业做了一次深情告白,取得了一个又一个坚实的成绩和认可。同样也有一位澳门太阳集团2018网站人扎根行业成长二十年、携手金地二十载风雨路,并一步一个脚印带领澳门太阳集团2018网站在华北走过十多个年头,用实际行动对澳门太阳集团2018网站、对行业做了一次深情的付出,也是2016年度澳门太阳集团2018网站管理集团“领军人物”之一。这位就是今天我们采访的主人公:澳门太阳集团2018网站集团物业总监兼华北公司总经理刘涛,让我们跟着他一起听听属于澳门太阳集团2018网站人“精品服务 真情关爱”的长情告白。

澳门太阳集团2018网站集团物业总监兼华北公司总经理 刘涛

记者:澳门太阳集团2018网站广受社会关注、频频拿奖,品牌、人才、科技、服务等都得到社会、行业、业主及开发商的高度认可,近期还获得了国际品牌周“深圳知名品牌”称号,这些奖项背后都饱含了澳门太阳集团2018网站哪些管理和服务精髓?


刘涛:很高兴和大家分享澳门太阳集团2018网站的管理和服务思路。
  澳门太阳集团2018网站的核心价值观是“用心做事、诚信为人、果敢进取、永怀梦想”,在管理和服务上我们一直坚持这样的价值观。不断巩固社区优质基础服务,坚持为客户提供高品质、更舒适的物业服务,挖掘社区业主的多种需求,进行服务升级;大力营造邻里圈,打破户与户之间的壁垒,催生社区温度,营造和谐幸福的社区;从客户需求出发,提供覆盖少儿、青年、中年、老年不同年龄阶段的增值型创新服务,搭建资源整合的大平台。精细化、专业化、全面化、创新化的服务得到客户认可,多次获得中国物业服务百强服务质量领先企业,连续五年荣登“500强房企首选物管品牌”,在2016年度的全球知名民意测验和商业调查咨询公司盖洛普的专项调查中,澳门太阳集团2018网站客户满意度达到了98%,北京的多个项目更取得了满意度100%的好成绩。

在“深圳国际品牌周”主场活动上,澳门太阳集团2018网站荣获“深圳知名品牌”称号
澳门太阳集团2018网站旗下具备自主知识产权的高端物业服务品牌——【荣尚荟LUXGEMS】
澳门太阳集团2018网站旗下养老服务品牌——【半径颐养】
澳门太阳集团2018网站旗下家政服务品牌——【邻家特工】

  正是优质的服务和社会的认可成就了澳门太阳集团2018网站的品牌价值,至2016年,澳门太阳集团2018网站品牌价值42.01亿元,位居全国第二名。凭借着品牌价值优势,近几年澳门太阳集团2018网站提出“外拓”的规模扩张思路,线上线下齐头并进进行外界合作。目前澳门太阳集团2018网站的服务项目遍及全国60余个大中城市,服务客户180余万人,服务面积近1.7亿平方米,随着合作的日益深入,这个数字每天都在持续增长变化着。
  其实行业很多物业管理公司都在积极进行市场拓展,大家也不得不面对规模扩张中的人才支持、服务保障问题,有的物业公司规模越大、服务越差,这是我们不想看到的。澳门太阳集团2018网站提出要“有质量的增长”,依托科技升级、健全人才保障实现规模增长中的有质量。科技升级方面,2015年金地集团投资成立了深圳市智慧享联网络技术有限公司,是中国领先的房地产、物业企业信息化解决方案服务商。人才培养方面,建立了非常健全的人才保障体系,经过24年的发展,现有员工1.5万人,造就了一支具有丰富管理经验、过硬的专业技能、富有团队意识和事业心的管理服务团队。
  正是这样有深度、有宽度的管理和服务思路,才让澳门太阳集团2018网站一直以来在行业内都能遥遥领先。

澳门太阳集团2018网站进驻太原常青藤项目

记者:能够感受到澳门太阳集团2018网站一直以来对管理和服务不一样的思考和诠释,澳门太阳集团2018网站成长了二十多年,来华北有了十多年,能介绍下澳门太阳集团2018网站在华北的发展情况吗?

刘涛:好的,澳门太阳集团2018网站和华北是非常有缘分的,一路走来有很多精彩。澳门太阳集团2018网站在北京接管的第一个项目,是和其他开发商合作的诚品建筑项目,十多年的项目,也是北京的明星楼盘。这个项目也奠定了澳门太阳集团2018网站合作的“精品路线”,后面陆续和其他开发商合作的乐成国际、自在香山、领秀新硅谷等很多项目都是高品质的优质项目,同时跟随金地地产的脚步先后接管了多个中高端社区,北京金地国际花园、北京金地格林小镇等都是十多年的北京标杆项目,很多项目的客户满意度达到100%,物业费收费率平均95%以上,优质的服务、专业的合作精神保持了华北物业与开发商良好的合作关系,部分开发商还将与我们计划进行更深一步的合作。
  随着一步步的沉淀与发展,目前华北物业公司在管面积逾千万平方米,在管项目50多个,管理面积辐射北京、天津、河北、太原等地,业态上住宅和商业管理都非常成熟,住宅共有近10个国优、市优及星级项目,商业有北京金地中心和天津华夏金融中心两大标杆商业项目,在业界也都取得了非常好的成绩和口碑,多次接待行业内外的学习参观和交流。

北京金地国际花园、金地中心接待物业服务百强企业代表团参观交流
澳门太阳集团2018网站华北物业公司物业服务展示

记者:金地中心作为澳门太阳集团2018网站在北京的商业标杆项目,近些年都取得了哪些成绩?

刘涛:澳门太阳集团2018网站是自2013年接管金地中心的,至今已近四个年头,四年间澳门太阳集团2018网站持续不断围绕“打造五星管理、实现客户满意”下苦功,陆续取得了一些成绩和认可。客户满意度方面,连续三年盖洛普满意度调查结果稳步提升,从97分到99分再到百分百满意;服务影响力方面,2016年“物业服务”因素已超越了“租金价格影响”因素,与“交通便捷、地理位置”一起成为影响租户续租决策排名前三的影响因素;品牌价值方面,完成了香港保障局对荣尚荟管理体系的认证,并在2015年通过了北京市写字楼物业管理示范项目五星级评定,正式跻身“五星行列”;区域影响力方面,在北京CBD商圈多次获得政府部门颁发的奖项和认可,具有极强的区域标杆和带动性作用。这也标志着澳门太阳集团2018网站商业人才储备及服务体系搭建已经非常成熟。

北京金地中心项目外景图
北京金地中心项目物业服务团队


记者:除了基础服务外,澳门太阳集团2018网站在人文建设方面也非常具有影响力,在2016幸福社区公信榜评选中,北京格林小镇项目荣获十佳幸福社区治理实践案例,能介绍下格林小镇的幸福社区建设秘诀吗?

刘涛:好的,再次感谢大家对格林小镇的认可。
  北京金地格林小镇是金地地产在北京开发的第一个项目,也是澳门太阳集团2018网站在华北首批管理的项目之一,也

澳门太阳集团2018网站